专访爱普生(中国)有限公司 打印与扫描市场高级总监 王金城

华商报记者 苏军生 袁毛毛

近日，2015爱普生区域媒体会在爱普生(中国)有限公司西安解决方案中心举行，来自西安的10余家核心媒体出席会议，同时通过现场体验直观地感受了爱普生带来的创新产品与服务模式。

推陈出新 释放了中国用户的打印需求

在打印机领域，爱普生一直致力于颠覆性的创新活动。在某种意义上讲，墨仓式打印机的出现，就是爱普生实现“科技+本地化”战略的重要体现。墨仓式开创了“黑白仅需1分5，彩色仅需4分3”的低成本打印先河，彻底释放了中国用户的打印需求。爱普生在推出墨仓式的同时，针对家庭用户推出“Print for fun”快乐打印解决方案，让打印机真正融入到寻常百姓家。

“实际上，真正需要打印的人群是相对固定的，对于爱普生来讲，目前面临的问题是如何用墨仓式打印机替代现有的打印方案，也是已经付出实践向前推进的，是毋庸置疑的。”王金城介绍，就现有的激光打印技术和喷墨打印技术，墨仓式打印机是可以替代的，但是爱普生还要不断地去开发新的应用，来满足不同群体，不同行业的特殊需求。

打破壁垒 创新模式或将“跨越”红海

一直以来，爱普生坚持创新，注重细节，不断深挖用户需求。爱普生深刻地认识到，仅为用户提供过硬的产品是不够的。在现实中，对于打印机等电子类产品，购买前的体验和购买后的服务，是绕不过去的坎儿。

“用户通过电商购买打印机这类产品，固然在选择、物流、支付等环节上得到便利，但却放弃了试用体验、应用指导等服务环节。这样购买体验不仅损害了用户的利益，更是影响到电商与传统渠道的发展。”王金城笑着说道：“这就是所谓的‘线上下不来，线下上不去’”。

爱普生意识到，将传统渠道与电商渠道相融合，打破现有的尴尬的局面，让用户的利益最大化，这是现阶段值得思考的问题。令人欣慰的是，爱普生作为这一行业的领跑者，一直想在用户的前面，通过“互联网+”的形式，实现O2O模式，不仅优化了用户体验，同时还做到传统渠道与电商渠道的平衡部署，打破传统的行业壁垒，真正使用户、厂商、渠道三者实现共赢。

敢为人先 应运而生才能“驰骋”天下

“O2O的核心就是‘服务’”，爱普生把线下的需求，通过线上汇总起来，然后通过服务把用户吸引住，最终提升用户的粘性，粘性提高了，就会促进产品的销售，进而促进服务的再升级。”王金城认为，目前，很多人已经清醒地意识到“服务”是需要付费的，这是一个非常好的时间点，也该是将O2O真正提上议程，并且付出实践的时候了。

很多人在网上下单都会有选择障碍症，爱普生在天猫旗舰店提供了一种“特惠包”，包括打印机、耗材和服务，通过这个特惠包和其他家的产品区分开来，让用户能够有一个清晰的选择。“不管你选择哪一种套餐，都会有上门安装的服务，让用户满足于这个体验的过程。”王金城介绍的时候，显得尤为自信。“打印机的保养直接决定了它的稳定性和使用寿命，针对中小企业，爱普生还将提供定期的维修保养服务，要让这些用户真正体会到爱普生的贴心服务。”

产品升级 服务创新“颠覆”用户需求

爱普生除了将产品与中国的寻常百姓紧密融合起来外，今年4月，爱普生针对商用用户推出的A3+彩色商用墨仓式打印机WF-8系列，凭借爱普生原创扩展性和通用性极强的PrecisionCore打印头技术、出色的墨包式供墨系统、用户仅需付出激光打印成本的1/3即可实现彩色打印，同时可降低88%的能耗。爱普生不仅为商用用户提供了这样低成本、高质量、环保的商用墨仓式打印产品，还为用户奉上了全新升级的OPS打印合约服务企业版，给商用用户提供了“一站式打印管理”服务。

根据IDC数据显示，爱普生墨仓式打印机自上市以来，截至7月底在中国市场累计销量已突破160万台。王金城也相信爱普生凭借“省、小、精”技术理念和坚持垂直整合的商业模式，不断地创新与挑战，一定会为中国客户创造着超出他们期待的产品和解决方案。