跨境电商这一年，从“蓝海”到“红海”

如果说 2014年 是 “跨境进口电商的元年”，那么 2015年 则被很多人称为是 “跨境电商爆发的一年”。传统零售商、海内外电商巨头、创业公司、物流服务商、供应链分销商竞相入局、百舸争流，新模式、新概念层出不穷。从年初电商巨头在韩国的刀光剑影，到如今，战火已向各个国家的蔓延。这场跨境电商市场争夺战除了传统的价格战线，也扩展到了***资源、关税物流、市场营销等各领域。

随着一大波政策利好，如中韩、中澳自贸协定先后签订，化妆品进口税下调等政策，跨境已经成为电商行业最热的主题。大的平台如天猫国际、京东、亚马逊中国和苏宁等自不用说，在细分领域则涌现出了以走秀网、网易考拉、蜜芽宝贝、洋买等一大批电商平台。而传统零售企业也纷纷把跨境电商看作是一个新的增长机会，纷纷开始炒作“跨境电商”概念。

之前，最早在国内电商行业确立跨境电商策略的亚马逊中国总裁葛道远还信心满满地表示：“跨境电商是新蓝海。”短短半年时间过去，这个蓝海已经泛红。

除了拼商品，还要拼“服务”

随着跨境电商的蓬勃发展，相互之间的竞争压力也不断增大。要想抓住客户，吸引回购率，除了比拼商品，服务也成为跨境电商们的比拼内容之一。

首先是保证***正品，这是所有跨境电商立足的根本。有些电商采用***直邮的方式，当地采购，下单发货;一部分电商则以***集体采购的方式，在境内备货发售;还有一部分跨境电商通过平台自营的方式，在保税仓建仓，用户下单后直接由保税仓清关发货，保证购商品的正品和时效性。

其次是发货速度，这是跨境电商相对于传统海淘而言最具有竞争力的地方之一。以往海淘除了路途遥远之外，在清关这项环节上也花费了大量的时间。现在各大跨境电商大多建立了下单极速相应的模式，快速发货，极速清关，甚至自己承包物流，就为了消费者在购物的时效性上能有一个与众不同的体验。

第三就是售后服务的问题，这也是现在的跨境电商和传统海淘代购之间最大的不同。传统海淘代购多是个人行为，售后问题难以保证，或者解决的时间、流程过长，一般消费者很难有时间和精力承受。现在，各大跨境电商平台纷纷在国内设立客服中心，对于售后问题的响应速度加快，解决消费者的后顾之忧。

第四点就是对于用户需求的定制化。跨境电商自身的库存和商品容量难以满足现在消费者个性化的需求，所以有跨境电商开始了“境外买手制”，为消费者定制需求，打造身临其境的购物环境，同时享受***正品与折扣实惠。

最后一点是对于垂直领域的细分。例如保健品、母婴、彩妆领域等，都有很多非常的跨境电商选择这些跨境增量市场的垂直品类作为切入口，在这些“小”方面，做精做细做好。同时在高频、刚需和大流量的推动下，在跨境电商的潮流中得到了长足的发展。

市场再细分，发货速度再快，需求再个性化定制，有一些细节角落还是没有被常规服务覆盖。洋买作为一家***大牌保健品跨境自营平台，却看见并解决了这些问题，做到了深度服务用户。

服务定位于保健营养品领域垂直且深度化

随着国人生活水平的提高和大家对于健康的重视，越来越多的人选择购买***保健品。洋买选择这一垂直品类作为切入口，体现了他们的深思熟虑。同时在运营过程中，他们也发现了一些很多普通消费者在使用***保健品过程中遇到的问题，这些魔鬼的细节他们也没有放过，并且给了用户一个惊喜。

一本纸质书，解决了互联网很多难以解决的问题

在洋买日常的工作过程中，他们发现，很多用户自己其实并不十分了解***保健品。

***保健品保持了***产品一贯“艰苦朴素”、包装简单的优良传统，基本上瓶子上的贴纸标签就是全部。很多人因为英语、德语、日语、韩语等各种语言的原因无法看懂***保健品，同时因为***保健品包装简单，字体太小，造成了阅读和理解上的不便，从而使很多消费者在***保健品的选择、购买和使用上，都存在着不小的难题(特别是老年人，他们虽然不是***保健品的主要购买者，但却是主要的使用者)。所以，洋买以此为痛点，并致力于解决这一问题。洋买团队积极收集了大家常用的近三百款***大牌保健品的使用说明，精心翻译提炼广大消费者最需要的产品信息，收集在洋买App中，同时制作了《***保健品使用说明大全》手册，免费发放给消费者，除了回馈之外，也希望能够帮助更多的消费者和他们的家人能够更加深入的了解和更加便捷的使用***保健品。

量身订做随身便携盒，方便用户到口袋里

其次，很多消费者在使用的过程中对***保健品的包装有一些建议，以为***产品遵循环保简化的宗旨，在包装上以大含量简约为主，很多的白领上班族和学生都表示在日常使用的过程中并不是那么方便，在学校、公司或外出时常常会忘记吃药，而且携带***保健品的方式并不是那么的方便和卫生。针对消费者的这一需求，洋买联系厂家定制便携随身药盒，符合***保健品的一般颗粒规格，方便消费者随身携带***保健品，干净卫生，健康随身。

跨境电商之间的比拼，已经从商品的领域转移到了服务细节的比拼，各种魔鬼细节的让你想都想不到，同时也意味着消费者可以获得更加优质和广泛的服务，享受更好的海淘福利。