58到家强化月嫂星级评定 打造一流服务-行业资讯
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58到家强化月嫂星级评定 打造一流服务
0 未知 2017年03月16日

近日,58到家在内部开展“强化月嫂星级评定,创一流标准服务”活动,对平台月嫂进行星级审查。依照58到家月嫂官方的星级评定系统,平台将对所有的月嫂定期开展星级复查,对不符合星级评定标准的月嫂将给予降级、回炉培训或不予录用等办法。

随着越来越多的人进入中产,大家对生活品质体现出更高的需求,在孕婴方面更是如此;再加上国家二胎政策的放开,母婴护理市场需求巨大,月嫂作为孕婴护理环节中重要的一环,被越来越多的家庭重视。

58到家自平台上线伊始,明确了打造一流月嫂服务平台的目标,独家推出“月嫂星级评定系统”,平台的每一位月嫂上岗前都要经过培训、考核、评级的过程。

首先,月嫂的准入有明确标准,对月嫂的资质、素质、健康状况、理论及实操技能等都有严格审查。其次,对于拥有准入资格的月嫂,还要经历星级的评定,根据月嫂在婴儿的护理、喂养、早教,产妇的护理、月子餐、产后康复等项目,逐项打分评级,最终确定月嫂的星级。此外,对月嫂的资质审查,还包括对其过往服务客户的抽查和反馈,确保每一位月嫂的经验、技能、素质各方面全面过硬。

值得注意的是,月嫂因为生活习惯或技能原因导致客户投诉的将会被“回炉培训”或降级,因为态度原因导致客户投诉的,将直接被辞退。通过严密的星级评定及升降级标准,58到家月嫂平台将有效最大限度的保障月嫂的服务质量。

对于此次在内部开展强化星级评定的必要性,58到家月嫂相关负责人表示:“服务行业本来就应该以服务赢口碑,月嫂服务更应该追求安心第一,所以我们再平台内部强化星级评定,是对客户的负责,也是对我们自己的品牌负责。”

据悉,针对月嫂人员流动性大、不稳定的情况,58到家月嫂平台会定期对平台上月嫂人员及技能进行复查,重新星级评定,确保平台月嫂信息真实准确。

 

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