网上购物最怕遇上产品质量问题，但最近有一批网店的“客服”服务非常周到，主动找到顾客，称产品质量有问题，要主动退款。这个时候，作为消费者会不会信任对方?最近，江苏反通讯网络诈骗中心(以下简称“省反诈骗中心”)就接到不少这样的警情，顾客相信了“客服”，结果不仅退款没拿到，自己还被骗了钱。警方提醒市民警惕这一网购骗局的新手法，遇到类似情况，应先通过正规渠道核实。

买家被告知商品不合格，“客服”设“退款陷阱”

4月13日，苏北市民韩女士接到一陌生电话，对方称其在网上购买的儿童衣服甲醛超标，公司要赔付并取回。韩女士网购这么久，还头一次看到店家这么负责，顿时有些感动。在询问具体如何退款时，对方让其查看支付宝内的芝麻信用，称信用超过600分，可双倍赔付。韩女士一想，自己买的衣服是260元，双倍赔付自己还赚260元，于是赶紧查看。不过，她的芝麻信用分并不足600分。

接着，“客服”又表示，不足600分可以短期内提升。于是，韩女士按照对方的提示，通过分期贷款平台分别贷款1300元和2500元。对方表示，这些贷款由店铺来还，韩女士只要将其中的3280元，也就是扣除双倍购衣款的款项交给客服就行了。韩女士依言操作，但汇款成功后，对方便联系不上了，而两笔贷款则真真实实地出现在韩女士的名下，她还收到了要求还款的通知。这时，韩女士才意识到被骗。

无独有偶，4月13日，无锡市小刘在宿舍接到一陌生电话，对方自称是网店客服，告诉其在淘宝上购买的化妆品存在质量问题需要3倍退款给她。之后，对方发给她一个二维码，让其扫二维码提高支付宝信用额度，但小刘发现，扫码后，自己账户上的800元进了对方账户，这才意识到被骗。

警方提醒：遇“客服”主动退款，买家需核实

“此类骗局是网购诈骗的又一种新花样。”省反诈骗中心相关负责人介绍，不法分子获取受害人淘宝购物信息后，冒充淘宝客服，以高额退款为由，让受害人放松警惕，进而以种种理由骗取钱财。

比较常见的手段有两种，一种是给受害人发送二维码，声称扫码退款，但受害人扫码后，却发现自己的钱被转出;还有一种是发送钓鱼网站链接，受害人一旦点击链接退款，轻则被诱导汇出钱款，重则手机、电脑被植入木马病毒，网银等账户信息被盗。

“现在还出现了一种手法，就是韩女士遭遇的，被骗贷款。”该负责人介绍，这一骗局中，不法分子偷换概念，以帮还贷款为名，让受害人申请贷款，并将所谓的退款从贷款中扣除。其实，受害人最后拿到的还是自己的钱。

针对此类骗局，省反诈骗中心提醒，网购时，一定要注意区别购物网页，不要登录陌生人的钓鱼网站，不要轻易泄露个人信息。任何打电话过来说需要退款的要留个心眼，先通过正规渠道进行核实，以免骗子浑水摸鱼。

通讯员　苏宫新

本报记者　徐杨